亞馬遜遇到差評不要慌，五分鐘教你解決

亞馬遜遇到有客戶差評是非常頭疼的一件事情，那么在亞馬遜平臺我們是如何處理客戶差評的？

一、和客戶取得聯系，并爭取得到客戶的諒解。

面對差評時，賣家應該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導向的購物平臺，當收到客戶的差評后，首先應該想到的是自己的產品和服務出了問題，未能達到客戶的預期，所以，賣家要在第一時間和客戶聯系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評。

二、從差評內容里面找漏洞，然后向亞馬遜客服申訴，爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助移除差評。

雖然大部分的賣家都會在面對差評時積極主動聯系客戶，但也有很多情況，客戶并不會對這些溝通做出回應。賣家要在聯系客戶的同時，從評價內容中找漏洞，如果評價內容有悖于平臺規(guī)則，可以在和客戶聯系的同時，向平臺客服申訴，爭取獲得客服的支持，進而協(xié)助移除差評，比如客戶在評價中采用了辱罵性的、歧視性的語言等，都屬于可移除范圍的內容。

三、從留評賣家的留評歷史記錄中找端倪，然后向亞馬遜客服投訴買家。

有些買家，因為素質低下或者惡意留評，會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評，所以，賣家在處理差評的過程中，也要瀏覽買家的留評歷史記錄，如果記錄中出現非正常的留評現象，賣家可以對這些異常情況進行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說服力，平臺客服會在評估后有可能幫助賣家移除差評。

四、快速刷幾個Review對差評進行稀釋。

在聯系客戶和平臺客服的同時，賣家還要針對當前的差評刷幾個高星級的評價進行中和，畢竟聯系外部的結果存在諸多不確定因素，但刷評顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動權。當然，關于刷評，不建議賣家為了節(jié)省成本而采用自發(fā)貨的方式刷單留評，這樣的活動表面上看起來完美無缺，但賣家不應該忘記的是，亞馬遜本身就是一家大數據公司，如果平臺把數據進行核實，刷單的活動必然暴露無遺，操縱BSR排名，輕者評價被刪除，Listing被降權，重則可能導致賬號被移除銷售權限，其損失不言而喻。

五、產品降價，以價格的敏感因素來穩(wěn)定和拉動銷量。

當差評來襲時，銷量往往會下降，而銷量下降進而帶動排名下降，自然流量減少，訂單量進一步降低，如此這般，整個運營就會進入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生，賣家應該在收到差評后適當降低產品售價，通過低價格這一敏感因素來激活潛在需求，穩(wěn)定和拉升訂單量。訂單量一旦穩(wěn)定，Listing排名也會穩(wěn)定，各項指標趨于平衡，才能逐步形成良性循環(huán)。

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